POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES —
Venta Online de Arena y Mar Moda, S.L.
En Arena y Mar queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Puedes solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online, conforme a los términos y condiciones que detallamos a continuación.
1. ¿De cuánto tiempo dispongo?
De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el paquete en tu domicilio para comunicarnos que deseas realizar una devolución o un cambio.
2. Condiciones de las prendas
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Estar en el mismo estado en el que se entregó (sin usar, sin lavar y sin manchas).
Conservar su etiqueta original puesta y, si lo tuviera, su embalaje original.
Nota importante: no se admiten cambios ni devoluciones en complementos, incluyendo bufandas, pashminas, cinturones, gorros, abanicos, pendientes, collares, pulseras y anillos, entre otros. Tampoco se admiten devoluciones de prendas personalizadas o modificadas a medida.
3. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío corren a cargo del comprador. Puedes enviarlo a través de la empresa de mensajería o de Correos que prefieras (te recomendamos un envío certificado para evitar pérdidas).
Como excepción, si la prenda presenta algún desperfecto o se ha producido un error en el envío por nuestra parte, Arena y Mar se hará cargo de la recogida y de los gastos.
4. ¿Cómo solicitar la devolución, paso a paso?
Escríbenos: envíanos un mensaje por WhatsApp al 617 78 02 37.
Facilítanos los datos: indícanos tu nombre completo, la fecha en la que hiciste el pedido y la prenda que quieres devolver.
Prepara el paquete: introduce la prenda en su bolsa o caja original (o en una similar que la proteja bien).
Envíalo a esta dirección:
Arena y Mar — Calle del Teatro, 34, Bajo 1, 03001 Alicante, España.
5. ¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero?
Una vez recibamos el paquete en nuestra tienda y verifiquemos que las prendas están en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos físicamente el paquete.
Se utilizará el mismo método de pago que empleaste en la compra (Bizum, transferencia o el enlace de pago con tarjeta). Te enviaremos el comprobante por WhatsApp en cuanto esté hecho.
Si tienes cualquier duda, estamos al otro lado del chat en el 617 78 02 37 para ayudarte.